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Oct
9

Banco do Brasil = Filas nao aguento mais



Banco do Brasil = Filas

Não agüento mais todo mês a mesma coisa!

é impressionante como as coisas acontecem no Brasil e ninguém fala nada!

A algum tempo atrás falei do quanto as pessoas idosas adoram um fila, porém, certamente a maioria das pessoas odeiam. (Um dia como outro qualquer)

Hoje me dirigi a uma agência do Banco do Brasil (0296-8) e cheguei as 11:20 hs da manhã após sair do meu serviço 1h mais cedo para receber o envio de uma transferência internacional vinda da publicidade do AdSense da google.

Acontece que ao chegar na agência percebi que a minha senha era A050 para atendimento, porém, o atendimento ainda estava na senha A011 caminhando a passos de formiga, pois as mesas designadas para o meu atendimento eram apenas as mesas  11 e 12 2 das 8 disponíveis.

fila

Fui a uma atendente e perguntei onde poderia pegar um papel informando o tempo de demora de atendimento (marcando a hora de entrada na agência e a hora que fui atendido) ela mandou eu falar com a gerente e o informado foi que o Banco não poderia fornecer esse tipo de papel! Meu objetivo era ter um comprovante oficial do Banco do Brasil para formalizar uma reclamação depois.

Fiquei indignado e liguei para a ouvidoria do Banco do Brasil (08007295678) quando minha reclamação estava quase formalizada o atendente pediu para que eu aguardasse um momento e minha ligação foi transferida para o inicio do atendimento novamente. Aguardei ser atendido e quem me atendeu foi outro funcionário me informando que o registro anterior não estava no sistema (falei que queria reclamar sobre isso e não sei se ela incluiu na reclamação).

Relatei todo o problema novamente, dando todos os dados solicitados.

Quando fui atendido o funcionário (Claudio) não sabia como agir em uma transferência internacional do tipo e mais uma vez ignorância. Falei para ele que já tinha feito essa transferência naquela agência e ele perguntou com quem. Quando apontei, ele falou que ela iria me atender depois quando acabasse de atender quem estava atendendo. Minha resposta foi:

- Vou ter que esperar mais quanto tempo para ser atendido?

E a dele???:

- Você escolhe ou vai ser atendido por ela ou espera minha gerente voltar do almoço para ela me explicar. Você quer que eu faça algo que eu não sei?

Não respondi, mas pensei que queria apenas que ele soubesse fazer o trabalho dele! No mínimo não é mesmo?

Em suma aguardei de 11:20hs às 13:15hs para ser atendido. Infelizmente meu rádio não tem câmera senão iria postar as mesas 11, 12, 13, 14, 15, 16 vazias (12:55hs quando percebi isso) e apenas as mesas 17 e 18 com atendentes.

Minha reclamação: 63353804

O banco viola a lei estadual Lei Estadual 4.223/2003 que estabelece o limite de vinte minutos de espera na fila de atendimento e não gera meios do cliente comprovar a violação!!!

O prazo para a resposta é de 72hs. Quando e se receber posto o resultado!

Update

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10/10/2007

 Hoje dia 10/10/2007 a Gerente de Contas (G) do Banco do Brasil da Agência (0296-8) entrou em contato comigo e me informou os motivos de tanta demora:

1 – Algumas normas de atendimento do Banco do Brasil mudaram e isso acaretou maior número de atendimentos no andar que eu sou atendido.

2 – O número de clientes e usuários da Agência é muito grande!

3 – Os funcionários estavam em horário de almoço!

Vamos a minha resposta:

A culpa da alteração das normas, do número de usuários e clientes e do serviço péssimo que é oferecido na hora do almoço é culpa minha ou é um problema que o Banco do Brasil tem que resolver?

A única resposta que dou é que esses problemas não me dizem respeito! Se eu ligar para o banco e informar que estou passando por problemas e que não posso pagar o juros exorbitante do cheque especial eles vão tirar os juros da minha conta? Claro que não!

Insisto em falar que os problemas, ela tem que reclamar ao seu superior ou orientar seus subordinados! Já tenho que resolver muitos em minha vida, muitas vezes não entendo os meus e não tenho que entender os dela! Minha reclamação é sobre a demora. O correto seria ela ligar e INFORMAR o que será feito para MELHORAR. Sei que meus R$19,00 de taxa do Banco e meus quase R$ 40,00 por mês de taxa de transação internacional não irão deixar o Banco do Brasil mais ou menos rico porém só meu serão menos R$ 708,00 a gastar por ano com uma instituição que trata seus clientes dessa maneira. No próximo atendimento verei o resultado…

Irei encaminhar parte desse texto como outra reclamação ao Banco do Brasil!

Quando e se houver resposta posto novamente!

9 Comentários para “Banco do Brasil = Filas nao aguento mais”

  • Problemas com o Banco do Brasil October 31, 2007 às 9:13 pm

    [...] com o Banco do Brasil O Banco do Brasil causa problemas a várias pessoas! O NomeGRATIS relatou em seu blog os problemas que está [...]

  • Banco do Brasil | NomeGRATIS October 31, 2007 às 9:17 pm

    [...] falei sobre prolemas no Banco do Brasil e não tem muito [...]

  • Banco do Brasil… Quem tem problemas? | October 31, 2007 às 9:20 pm

    [...] também tem problemas com o Banco do Brasil como o [...]

  • TopBlogsBrasil.com » Blog Archive » Banco do Brasil - Quer abrir uma conta ? October 31, 2007 às 9:21 pm

    [...] Texto indicado sobre o Banco do Brasil! [...]

  • Alexandre November 14, 2007 às 12:32 pm

    Sou funiconário do Banco do Brasil S.A. a mais de cinco anos e concordo plenamente com autor que o banco anda desrespeitando seus clientes e usuários. As filas só aumentam, as justificativas são em sua grande maioria evasivas e os funcionários do atendimento são geralmente despreparados e mau remunerados.
    O banco tem grande parte na culpa desse problema entretanto, ele não pode assumir essa culpa toda sozinho.
    O que mesmo foi fazer no banco no autor? Receber uma ordem de pagamento do exterior, correto?! Agora será que ele sabe que pode fazer uma autorização permanente de crédito em conta corrente e receber via internet sua ordens???
    A falta de informação, ou ignorãncia nas palavras de nosso amigo, é realmete o maior problema que temos atualmente. Por causa dela perde-se muito tempo em filas desnecessárias. Não somente no Banco do Brasil S.A., como também em várias outras instituições da iniciativa pública e privada.
    A minha dica é buscar essas informações junto as pessoas que de fato as detêm, normalmente os gerentes de agência e de contas, a ouvidoria do banco, os normativos e outros sites relacionados na internet, o site do banco, etc. Dessa forma deixaremos de perder nosso tempo em filas e nos pouparemos do estresse e aborrecimentos desncessários em nosso dia-a-dia.
    Abraços a todos…

  • EU November 27, 2007 às 12:52 am

    Obrigado por eu comentário Alexandre! Vou tentar seguir sua dica!
    Abraço

  • Banco do Brasil | Fatos, pensamentos e textos. February 25, 2008 às 10:28 pm

    [...] falei sobre problemas no Banco do Brasil e não tem muito [...]

  • João da Silva June 27, 2009 às 9:03 pm

    ESTOU ORGANIZANDO UM PROTESTO CONTRA O BANCO E CONTO COM O MAIOR NUMERO DE PESSOAS, PARA ESQUENTAR O TABURIM, ENVIAREI UM EMAIL MARKETING PARA MEU MAILING PESSOAL, QUE CONTA COM FORTES CONTATOS DA IMPREENSA E DE DIVERSOS MEIOS DA COMUNICAçÃO.
    GOSTARIA QUE TODOS QUE REGISTRARAM ALGUM DESCONTENTAMENTO COM O BB, ENVIASSEM UM EMAIL EM BRANCO Para:
    smartmobcontrabancodobrasil@yahoo.com.br
    A INTENçÃO É MOBILIZAR OS VEÍCULOS DE TODOS OS LOCAIS DO PAÍS, ATRAVÉS DE AGRUPAMENTOS DE PESSOAS (FLASH MOBS) ACONTECENDO TODOS NO MESMO DIA. DIA ESTE QUE SERÁ NOTIFICADO POSTERIORMENTE, NO PRAZO MÁXIMO DE UM MÊS, TEMPO NECESSÁRIO PARA QUE A NOTÍCIA CORRA NA WEB.
    CONTO COM A COLABORAçÃO DO EDITOR DA PÁG. TB, CASO AS PESSOAS NÃO VISUALIZEM ESSA MSG, SE PUDER ENVIAR OS EMAIL OU MESMO REPASSAR O EMAIL MKT Q SERA ENVIADO NA PROX QUARTA FEIRA, FICO MUITO AGRADESCIDO.
    ABS,

  • Felipe November 15, 2009 às 2:57 pm

    O problema do Banco do brasil, são uns dinossauros que estao lá e nao querem largar o osso, sou funci do banco, e as vezes me deparo com situa~ções como a do colega Claudio, eu o autor do texto informa, só pra te situar meu amigo, as vezes nós funcionarios passamos por ignorantes, simplesmente porque não temos autorização ou acesso para determinados procedimentos, da proxima vez, EXIGA atendimento de um gerente de contas, pos os escriturarios são verdadeiras “buchas de canhao1 , pois tem que ficar ouvindo cobras e lagartos, seja de cliente por nao receber orientação , seja de chefe por tentar pelo menos ajudar o cliente.
    E cada vez menos gente é contratada, enquanto isso os gerentoes que são todos da antiga, esta lá só se preocupando em qdo irão se aposentar e curtir seus gordos salarios, coisa que ao ocorre com os pos 98 (foi qdo ocorreu uma mudança nos estatutos do BB), estão lá por amor a camiseta mesmo, ah e pelo plano de saude que esse ainda presta.
    Abraço.
    Ps: lembre-se GERENTE DE CONTAS>

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