Banco do Brasil = Filas
Não agüento mais todo mês a mesma coisa!
É impressionante como as coisas acontecem no Brasil e ninguém fala nada!
A algum tempo atrás falei do quanto as pessoas idosas adoram um fila, porém, certamente a maioria das pessoas odeiam. (Um dia como outro qualquer)
Hoje me dirigi a uma agência do Banco do Brasil (0296-8) e cheguei as 11:20 hs da manhã após sair do meu serviço 1h mais cedo para receber o envio de uma transferência internacional vinda da publicidade do AdSense da google.
Acontece que ao chegar na agência percebi que a minha senha era A050 para atendimento, porém, o atendimento ainda estava na senha A011 caminhando a passos de formiga, pois as mesas designadas para o meu atendimento eram apenas as mesas 11 e 12 2 das 8 disponÃveis.
Fui a uma atendente e perguntei onde poderia pegar um papel informando o tempo de demora de atendimento (marcando a hora de entrada na agência e a hora que fui atendido) ela mandou eu falar com a gerente e o informado foi que o Banco não poderia fornecer esse tipo de papel! Meu objetivo era ter um comprovante oficial do Banco do Brasil para formalizar uma reclamação depois.
Fiquei indignado e liguei para a ouvidoria do Banco do Brasil (08007295678) quando minha reclamação estava quase formalizada o atendente pediu para que eu aguardasse um momento e minha ligação foi transferida para o inicio do atendimento novamente. Aguardei ser atendido e quem me atendeu foi outro funcionário me informando que o registro anterior não estava no sistema (falei que queria reclamar sobre isso e não sei se ela incluiu na reclamação).
Relatei todo o problema novamente, dando todos os dados solicitados.
Quando fui atendido o funcionário (Claudio) não sabia como agir em uma transferência internacional do tipo e mais uma vez ignorância. Falei para ele que já tinha feito essa transferência naquela agência e ele perguntou com quem. Quando apontei, ele falou que ela iria me atender depois quando acabasse de atender quem estava atendendo. Minha resposta foi:
- Vou ter que esperar mais quanto tempo para ser atendido?
E a dele???:
- Você escolhe ou vai ser atendido por ela ou espera minha gerente voltar do almoço para ela me explicar. Você quer que eu faça algo que eu não sei?
Não respondi, mas pensei que queria apenas que ele soubesse fazer o trabalho dele! No mÃnimo não é mesmo?
Em suma aguardei de 11:20hs às 13:15hs para ser atendido. Infelizmente meu rádio não tem câmera senão iria postar as mesas 11, 12, 13, 14, 15, 16 vazias (12:55hs quando percebi isso) e apenas as mesas 17 e 18 com atendentes.
Minha reclamação: 63353804
O banco viola a lei estadual Lei Estadual 4.223/2003 que estabelece o limite de vinte minutos de espera na fila de atendimento e não gera meios do cliente comprovar a violação!!!
O prazo para a resposta é de 72hs. Quando e se receber posto o resultado!
Update
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10/10/2007
Hoje dia 10/10/2007 a Gerente de Contas (G) do Banco do Brasil da Agência (0296-8) entrou em contato comigo e me informou os motivos de tanta demora:
1 РAlgumas normas de atendimento do Banco do Brasil mudaram e isso acaretou maior n̼mero de atendimentos no andar que eu sou atendido.
2 – O número de clientes e usuários da Agência é muito grande!
3 – Os funcionários estavam em horário de almoço!
Vamos a minha resposta:
A culpa da alteração das normas, do número de usuários e clientes e do serviço péssimo que é oferecido na hora do almoço é culpa minha ou é um problema que o Banco do Brasil tem que resolver?
A única resposta que dou é que esses problemas não me dizem respeito! Se eu ligar para o banco e informar que estou passando por problemas e que não posso pagar o juros exorbitante do cheque especial eles vão tirar os juros da minha conta? Claro que não!
Insisto em falar que os problemas, ela tem que reclamar ao seu superior ou orientar seus subordinados! Já tenho que resolver muitos em minha vida, muitas vezes não entendo os meus e não tenho que entender os dela! Minha reclamação é sobre a demora. O correto seria ela ligar e INFORMAR o que será feito para MELHORAR. Sei que meus R$19,00 de taxa do Banco e meus quase R$ 40,00 por mês de taxa de transação internacional não irão deixar o Banco do Brasil mais ou menos rico porém só meu serão menos R$ 708,00 a gastar por ano com uma instituição que trata seus clientes dessa maneira. No próximo atendimento verei o resultado…
Irei encaminhar parte desse texto como outra reclamação ao Banco do Brasil!
Quando e se houver resposta posto novamente!
 
