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Pode ler que vale a pena!

Excelência no atendimento
Um fósforo,
uma bala de menta
uma xícara de café
e um jornal…
Estes quatro elementos fazem parte de uma das melhores histórias sobre
atendimento que conhecemos:
Um homem estava dirigindo há horas e, cansado da estrada, resolveu procurar um
hotel ou uma pousada para descansar.
Em poucos minutos, avistou um letreiro luminoso com o nome:
Hotel Venetia.
Quando chegou à recepção, o hall do hotel estava iluminado com luz suave.
Atrás do balcão, uma moça de rosto alegre o saudou amavelmente:
“Bem-vindo ao Venetia!”
Três minutos após essa saudação, o hóspede já se encontrava confortavelmente
instalado no seu quarto e impressionado com os procedimentos: tudo muito rápido
e prático.
No quarto, uma discreta opulência, uma cama, impecavelmente limpa, uma lareira,
um fósforo apropriado em posição perfeitamente alinhada sobre a
lareira, para ser riscado.
Era demais!
Aquele homem que queria um quarto apenas para passar a noite, começou a pensar
que estava com sorte.
Mudou de roupa para o jantar (a moça da recepção fizera o pedido no momento do
registro). A refeição foi tão deliciosa, como tudo o que tinha experimentado
naquele local até então.
Assinou a conta e retornou para o quarto.
Fazia frio e ele estava ansioso pelo fogo da lareira.
Qual não foi a sua surpresa!
Alguém havia se antecipado a ele, pois havia um lindo fogo crepitante na
lareira.
A cama estava preparada, os travesseiros arrumados e uma bala de menta sobre
cada um.
Que noite agradável aquela!
Na manhã seguinte, o hóspede acordou com um estranho borbulhar, vindo do
banheiro.
Saiu da cama para investigar.
Simplesmente uma cafeteira ligada por um timer automático, estava preparando o
seu café e, junto um cartão que dizia: “Sua marca predileta de café. Bom
apetite!”
Era mesmo! Como eles podiam saber desse detalhe?
De repente, lembrou-se: no jantar perguntaram qual a sua marca preferida de
café.
Em seguida, ele ouve um leve toque na porta.
Ao abrir, havia um jornal.
“Mas, como pode?! É o meu jornal! Como eles adivinharam?”
Mais uma vez, lembrou-se de que quando se registrou, a recepcionista havia
perguntado qual jornal ele preferia.
O cliente deixou o hotel encantando.
Feliz pela sorte de ter ficado num lugar tão acolhedor.
Mas, o que esse hotel fizera mesmo de especial?
Apenas ofereceram um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal.
Nunca se falou tanto na relação empresa-cliente como nos dias de hoje.
Milhões são gastos em planos mirabolantes de marketing e, no entanto, o cliente
está cada vez mais insatisfeito, mais desconfiado.
Mudamos o layout das lojas, pintamos as prateleiras, trocamos as embalagens, mas
esquecemos-nos das pessoas.
O valor das pequenas coisas conta, e muito.
A valorização do relacionamento com o cliente.
Fazer com que ele perceba que é um parceiro importante!
Isto vale também para nossas relações pessoais, (namoro, amizade, família,
casamento) enfim, pensar no outro como ser humano é sempre uma satisfação para
quem doa e para quem recebe.
Seremos muito mais felizes, pois a verdadeira felicidade está nos gestos mais
simples de nosso dia-a-dia, que na maioria das vezes passam desapercebidos”.
Excelência para todos nós!

Fonte: Mais um sem fonte! Realmente é uma pena textos como esse sem autor!